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DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

 

Todos los productos comprados en GVS podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente devuelva a GVS el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de envío del pedido. 
 
Como realizar una devolución
 
Si usted creó una cuenta registrando sus datos, realice por favor la correspondiente petición en la sección "solicitudes de devolución", seleccionando "nueva solicitud RMA" dentro de su área de usuario y nos pondremos en contacto con usted para organizarle la recogida. Si por el contrario no registró sus datos, agradeceremos se ponga en contacto con nosotros a través de [email protected]
El email debe incluir: nombre completo, número de pedido y el/los producto/s que desea devolver.
2) Introduzca el producto en una caja de cartón que lo proteja durante el envío (preferiblemente la original). El producto debe incluir la caja original y todos los elementos de merchandising (bolsas portaviajes, cordones…).
También incluya toda la documentación que recibió adjunta al producto.
*Para clientes de fuera de la UE hay un apartado que hace referencia a la documentación que debe incluirse (por favor continúe leyendo).
3) Incluya en el formulario de la web o dentro de la caja donde especifique si es una “devolución para reembolso” o si es una “devolución para cambio”. Si desea realizar un cambio, especifique el modelo y talla por el que desea cambiarlo.
4) Envíe el producto a nuestra oficina. Recomendamos hacerlo a través de un servicio con número de seguimiento ya que no nos haremos cargo de ninguna devolución perdida.
 

Dirección:

Green Valley Shoemaker, S.L.
 
Parque Industrial Huerta Perdida, Nave E09
21600 Valverde del Camino (Huelva)
España

5) Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de devolución del producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso

Devoluciones para clientes fuera de la UE

 

Los clientes que devuelvan productos desde fuera de la Unión Europea deben especificar tanto en la caja de cartón como en la factura que es una “devolución de producto”. Esto es muy importante ya que ayuda que no se vuelvan a cargar gastos de aduana.
*GVS no se hará cargo de los gastos de aduanas que una devolución pueda generar.
Para productos hechos con pieles exóticas se deberá incluir el CITES original.
Si ha perdido la documentación adjunta póngase en contacto con [email protected]
 
Productos que no pueden ser devueltos

De acuerdo con las normas de regulación del comercio online los siguientes ítems no pueden ser devueltos:
. Calcetines
. Productos con puntera de metal
. MTO o zapatos hechos por encargo
. Cualquier producto que haya sido modificado por voluntad del cliente.
 
Cambios

Para cambios por favor indique claramente tanto en su email como en la nota que incluya con la documentación, cuál es el nuevo producto que desea recibir.
Puede que haya diferencias de precio entre un producto y otro. En este caso nos pondremos en contacto con usted y le indicaremos como proceder para realizar el pago.
 
Gastos de envío y aduanas en las devoluciones

GVS no correrá con los gastos de envío de las devoluciones de los países no miembros de la Unión Europea, con la excepción de aquellos productos para los que la devolución sea imputable a GVS, véase productos defectuosos o productos que no coinciden con lo que ha ordenado el cliente.
 
Devolución de productos defectuosos

En este caso, aconsejamos enviar fotos del producto defectuoso a [email protected] Nuestro equipo de atención al cliente le asesorará con el procedimiento. Si le indican que debe devolver el producto, deberá enviar el producto a nuestras oficinas en Valverde del Camino. Una vez  recibamos el producto, nuestro departamento de control de calidad estudiará el producto y en caso que corroboremos que es un producto nuevo le abonaremos todos los gastos de envío imputables a la devolución. 
 
Resolución de conflictos relativos al comercio online

Le informamos que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, Ud. puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí: http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/resolving-disputes/index_es.html

Le recomendamos que antes de presentar cualquier reclamación contacte con nosotros en: [email protected]